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La norme ISO 9001, effet de mode ou avantage réel

On entend parler de la norme ISO 9001 depuis de nombreuses années. Pourtant, on voit de moins en moins les fameuses bannières sur les devantures des entreprises nouvellement certifiées. Est-ce que la mode est passée ou s’il y a de réels avantages pour l’entreprise à cette certification? Les propriétaires d’entreprises, particulièrement les plus petites, se posent parfois cette question, étant donné le coût associé à la mise en place et son maintien.

Lorsque l’un des clients de l’entreprise l’impose par contrat, la certification semble évidente. Quand ce n’est pas le cas, l’entreprise aurait tout avantage à impliquer les principes de gestion de la norme, sans nécessairement aller chercher la certification externe. La norme ISO 9001 procure plusieurs avantages indéniables, peu importe la taille de l’entreprise. Ainsi, le seul fait d’observer un processus d’affaires entraine des améliorations. Aussi, l’implication des employés dans la démarche augmentera leur implication en les valorisant, ce qui réduit le taux de roulement de l’entreprise. Le partage de bonnes pratiques entre deux lignes de production effectuant les mêmes tâches permet d’accroitre la production et de réduire les erreurs. Dans tous les cas, l’amélioration de la performance de l’entreprise ne peut qu’augmenter la satisfaction des clients et permettre de les fidéliser. Le fait d’identifier et de gérer les risques inhérents à l’entreprise est un investissement toujours rentable. Finalement, en documentant les pratiques internes, on clarifie qui fait quoi et on peut ensuite prendre des décisions plus éclairées quand vient le temps de faire un changement.

Le point à retenir est que la certification n’est pas obligatoire pour l’entreprise, même si elle apporte un accroissement de la confiance des clients quant aux méthodes utilisées et la qualité des produits. Une vérification externe telle que requise par la norme aide à instaurer une rigueur dans l’application des procédures et apporte un point de vue différent.

Votre entreprise est-elle certifiée à une norme? Quels ont été les avantages que vous avez constatés après la mise en place du système?