Archives de mot-clé : ISO 9001

L’implantation de la norme ISO 9001 sans consultant externe, c’est possible!

Peu importe ce qu’en pensent ou en disent les consultants que vous rencontrerez (moi, la première), toute entreprise, peu importe sa taille est en mesure d’implanter une norme de qualité, que ce soit ISO 9001 ou une autre. Attention, je ne dis pas que ça se fera entièrement sans aide!

Pour débuter, vous aurez besoin d’au moins une personne qui connaît bien la norme et ses exigences. Choisir une ressource interne présente l’avantage qu’elle connaît bien les processus de l’entreprise et sa dynamique. Il vous faudra toutefois lui procurer une formation adéquate, pas seulement sur la norme en tant que telle, mais aussi une formation d’auditeur interne pour assurer que le système sera maintenu adéquatement dans le temps. L’implantation risque de prendre plus de temps et vous avez moins de garanties sur les résultats. Au final, vous aurez peut-être payé le même prix, mais l’expérience acquise par vos employés sera inestimable.

Faire l’embauche d’un consultant externe peut sembler la solution la plus facile. Des personnes qualifiées assureront une certification sans heurt et probablement plus rapide. Par contre, ce genre de service peut être dispendieux. Je recommande fortement de choisir un forfait budgétaire et non pas horaire, de façon à contrôler facilement vos dépenses. Il faut aussi faire attention à certains consultants qui offrent des solutions faites d’avance. Il peut s’agir de documents génériques où le nom de l’entreprise est inséré. Ce type de produit est peu couteux, mais c’est ce qu’il vaut! En effet, l’entreprise se retrouve avec une certification qui ne lui ressemble pas et qu’elle devra ensuite maintenir sans réels avantages.

Il existe aussi des consultants consciencieux qui tenteront de se fondre dans votre entreprise et mettront en place un système de gestion de la qualité efficace, qui ressemblera à l’entreprise, tout en formant les employés à l’interne pour assurer la pérennité du projet. L’implantation sera peut-être un peu plus longue, mais permettra une amélioration des processus en place et assurera d’engager l’entreprise sur le chemin de la qualité totale. Assez rapidement, les bénéfices apparaîtront comme la réduction des non-conformités internes ou la facilitation des formations pour les nouveaux employés.

Au final, que vous fassiez le choix d’implanter une norme par vous-même ou avec l’aide d’un consultant externe, l’important est que le système mis en place ressemble à l’entreprise et lui permette d’atteindre ses objectifs.

Et dans votre entreprise, comment s’est passée l’implantation?