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La gestion de la qualité dans une entreprise versus une grande

On pourrait penser que la gestion de la qualité dans une entreprise de 1000 employés est bien différente que dans celle où il n’y a que cinq personnes. Pourtant, ce sont les mêmes tâches qui sont seulement réparties entre moins de personnes.

En effet, peu importe sa taille, toute entreprise a un processus de prise de commande pour s’assurer de livrer au client ce qu’il a demandé. L’objectif du département des ventes et de la serveuse au restaurant du coin est exactement le même, soit de déterminer ce que le client veut pour le communiquer clairement à ceux qui auront à préparer la commande.

Dans la grande entreprise, un département de production composé de centaines de personnes se répartira les tâches dans le but de répondre à cette demande. Si nous reprenons notre exemple de restaurant, il arrive que ce soit la même personne qui après avoir pris la commande descendra les frites dans l’huile bouillante pendant qu’elle prépare votre burger. Encore une fois, le même objectif est visé soit l’assemblage des composantes nécessaires au produit final dans un temps le plus court possible et idéalement sans erreurs.

En définitive, il n’y a pas de différence en termes de tâches entre la grande et la petite entreprise, du moins pour la gestion de la qualité. C’est le nombre de personnes exécutant les tâches qui variera en fonction de leur complexité et du nombre de répétitions journalier.

Dans votre entreprise, combien êtes-vous pour vous assurer de satisfaire vos clients?